Klantenservice

Heeft u vragen over deze site, bestellingen, betalen, producten? Alvorens contact met ons op te nemen kunt u kijken of uw vraag reeds gesteld en beantwoord is in de onderstaande lijst veelgestelde vragen. Wanneer uw vraag er niet bij staat kunt u op werkdagen tussen 9.00 uur en 17.00 uur contact opnemen met (013) 581 27 12 (zaterdag tussen 9.00 en 12:00 uur) of gebruik maken van ons contactformulier.

• Hoe kan ik een artikel snel zoeken?
  Op www.nonfoodprofessionals.nl staat bovenin de balk 'Zoeken'. Hier kunt u een trefwoord, artikelnummer of merk invullen om te zoeken in ons assortiment. Deze functionaliteit vindt u terug op iedere pagina.
• Ik kan het gewenste artikel niet vinden?
  De zoekfunctionaliteiten zijn zo eenvoudig mogelijk gemaakt. Door de enorme diversiteit van ons assortiment kan het echter voorkomen dat u een artikel niet kunt vinden. In dit geval kunt u altijd contact met NonfoodProfessionals opnemen. Ga hiervoor naar ons contactformulier. Met name bij vervanging van een gedeelte van uw servies, glaswerk of bestek is het uitermate handig een foto te uploaden naar NonfoodProfessionals. Wij zullen ons uiterste best doen het identieke (of wellicht beste alternatief) aan te bieden. Deze uploadmogelijkheid treft u ook aan in ons contactformulier.
• Hoe kan ik een bestelling plaatsen?
  Een bestelling plaatsen gaat bij NonfoodProfessionals via een paar eenvoudige stappen. Stap 1 Klik bij het gewenste artikel op 'bestel'. Het artikel wordt in 'Uw winkelmand' geplaatst. De vraag wordt gesteld of u verder wil winkelen of afrekenen. Bij 'Verder winkelen' blijven de artikelen in 'Uw winkelmand' die rechtsboven zichtbaar blijft. Stap 2 Onder 'Uw winkelmand' staat afrekenen. U kunt te allen tijde verder winkelen. De artikelen blijven in 'Uw winkelmand'. Stap 3 Controleer de bestelling en voer eventueel uw kortingscode in. De eventuele korting wordt direct verrekend. Klik vervolgens op 'Afrekenen'. Stap 4 Vervolgens wordt u gevraagd enkele gegevens in te vullen. Indien u al klant bent van NonfoodProfessionals is een e-mailadres en wachtwoord voldoende. De rest van de gegevens worden dan ingevuld en kunt u nog wijzigen. Stap 5 Selecteer de gewenste betaalmethode. Stap 6 Controleer de bestelling. U kunt hierin nog wijzigingen aanbrengen. U dient accoord te gaan met onze algemene voorwaarden. Stap 7 Maak uw bestelling definitief door op 'Afronden' te klikken. Bij een Ideal of Creditcard afhandeling komt u in de online betaalomgeving van NonfoodProfessionals.nl. Uw betaling wordt op een veilige manier afgehandeld. Na een succesvolle betaling komt u terug in onze webwinkel. Na de betaling heeft u de mogelijkheid de bevestiging af te drukken. Uiteraard wordt de bevestiging ook naar uw e-mailadres gestuurd. *** Wanneer u meerdere artikelen in één keer bestelt doen wij ons best om, indien mogelijk, alles in één keer bij u te laten bezorgen. De levertijd van uw gehele bestelling wordt in dat geval gelijk aan die van het artikel met de langste levertijd. ***
• Hoe weet is of mijn bestelling is ontvangen?
  Na afronding van de betalingsprocedure kunt u direct de bevestiging afdrukken. Uiteraard ontvangt u van NonfoodProfessionals een bevestigings e-mail. U kunt er zeker van zijn dat de bestelling door NonfoodProfessionals is verwerkt.
• Kan ik een bestelling annuleren?
  U kunt altijd een bestelling annuleren door contact met ons op te nemen. In sommige gevallen hebben wij het artikel speciaal voor u bij onze leveranciers besteld. In dat geval zullen wij eerst met onze leverancier moeten overleggen of het mogelijk is de bestelling te annuleren.

• Is het veilig om via internet te betalen?
  Bij een Ideal of Creditcard afhandeling komt u in de beveiligde online- betaalomgeving van NonfoodProfessionals.nl. Deze dienst is door NonfoodProfessionals uitbesteedt aan een zorgvuldig geselecteerde partij die hierin specialist is. In ons geval is dit Adyen. U kunt er zeker van zijn dat uw betaling op een veilige manier wordt afgehandeld. Echter worden creditcard betalingen > € 500 niet geaccepteerd.
• Wanneer ontvang ik de factuur?
  De factuur met BTW vermelding ontvangt u bij uw bestelling. Deze kunt u gebruiken voor uw administratie.

• Wat zijn de levertijden?
  Indien besteld op werkdagen vóór 14:00 uur worden de artikelen, die NonfoodProfessionals op voorraad heeft, de volgende werkdag door TNT Express bij u bezorgd. Per artikel wordt duidelijk aangegeven wat de voorraadstatus is. NonfoodProfessionals hanteert de volgende bezorgtermijnen. Voorraadartikelen: Bezorging de volgende werkdag (op werkdagen vóór 14:00 bestellen) en niet-voorraadartikelen: Bezorging binnen 10 -14 werkdagen. Wanneer u meerdere artikelen in één keer bestelt doen wij ons best om, indien mogelijk, alles in één keer bij u te laten bezorgen. De levertijd van uw gehele bestelling wordt in dat geval gelijk aan die van het artikel met de langste levertijd.
• Wanneer betaal ik bezorgkosten?
  Bij Nonfoodprofessionals gelden de volgende bezorgkosten: Voor bestellingen onder de € 75 betaalt u € 4,95 (excl. BTW) bezorgkosten voor leveringen in Nederland en België. Boven dit bedrag vervallen de bezorgkosten en levert NonfoodProfessionals 'franco aan huis'. (Uitsluitend voor leveringen in Nederland en België) Leveringen buiten Nederland en België zijn uiteraard mogelijk, maar dan zullen wij telefonisch contact met u opnemen over de bezorgkosten. Als u ervoor gekozen heeft de bestelling in de showroom af te halen betaalt u vanzelfsprekend geen bezorgkosten.
• De bestelling is niet geleverd?
  De bezorging van de artikelen ligt in handen bij TNT Express. In principe hanteert TNT Express bezorgtijden tussen 9:00 uur en 17:00 uur. (op werkdagen) TNT Express is een zakelijke koeriersdienst (onafhankelijk van TNT post). Omdat wij als horecagroothandel voornamelijk (horeca)bedrijven als klant hebben, is er speciaal voor deze zakelijke koeriersdienst gekozen. Voor elk pakket moet getekend worden voor ontvangst. Uw pakket wordt niet bij buren, afhaalpunt of postkantoor afgeleverd. Wij adviseren u zoveel mogelijk een bezorgadres op te geven waar op kantoortijden iemand aanwezig is. Mocht u uw pakket onverhoops niet ontvangen, aarzel dan niet en neem contact met ons op (mail@nonfoodprofessionals.nl of 013-5812712). Wij kunnen d.m.v. track en tracing gegevens uw pakketje traceren en u informeren over de status.

• Waar kan ik met mijn klachten terecht?
  Uiteraard kan het altijd voorkomen dat u niet tevreden bent over NonfoodProfessionals. Geef dit aan ons door. Mede naar aanleiding van uw klacht kunnen wij onze service verbeteren. Ga hiervoor naar ons contactformulier. Deze treft u aan op iedere pagina binnen NonfoodProfessionals. Binnen twee werkdagen ontvangt u altijd van ons bericht.

• Ik ben al klant van De Kok Horecagroothandel?
  Als u al klant bent bij De Kok Horecagroothandel en u op vaste dagen krijgt geleverd, kunt u als optie kiezen voor 'afhalen in de showroom'. Wij kunnen intern de gegevens van NonfoodProfessionals.nl matchen met de gegevens van De Kok Horecagroothandel. De artikelen worden geleverd tegelijk met uw reguliere bestelling. Als de bestelling is afgeleverd krijgt u de artikelen gefactureerd op uw reguliere (week)factuur en gelden de met u afgesproken betalingscondities.
• Ik ben al klant van Deli XL?
  Als u klant bent van Deli XL en niet van De Kok Horecagroothandel wordt u een nieuwe klant van NonfoodProfessionals. Indien u ook koopt bij NonfoodProfessionals gelden de voorwaarden van Nonfoodprofessionals en kan er niet worden teruggevallen op de afspraken die u met Deli XL heeft gemaakt. Voor verdere informatie kunt u contact opnemen met uw accountmanager van Deli XL.

• Ik wil de bestelling (of een gedeelte hiervan) retourzenden?
  Het kan natuurlijk altijd voorkomen dat u niet geheel tevreden bent over de bestelde artikelen. Deze kunt u kostenloos retourzenden. Neem hiervoor contact met ons op zodat we TNT Express de artikelen retour kunnen laten halen. Wij willen u wel vragen de artikelen in de originele verpakking retour te zenden. Bij binnenkomst van de artikelen nemen wij contact met u op over de verdere afhandeling.

• Hoe worden mijn artikelen verpakt en verzonden?
  Nonfoodprofessionals heeft uitgebreid onderzoek verricht naar de juiste verpakkingswijze om de artikelen in optimale conditie tijdens transport te beschermen. NonfoodProfessionals heeft gekozen voor een verpakking d.m.v. luchtkussens in speciaal ontworpen 'gastronorm' dozen. Wij willen u erop wijzen dat er voor de omverpakking uitsluitend milieuvriendelijke verpakkingen worden gebruikt.